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服装导购开业迎宾时的说话技巧店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-04-05 18:06:17 阅读: 来源:隧道防火涂料厂家

导语:服装加盟店开业时,针对'顾客刚刚走进店铺这个情景',服装加盟店的可以用选择性提问的方式与顾客交流。

服装加盟店开业时,针对“顾客刚刚走进店铺这个情景”,服装加盟店的可以用选择性提问的方式与顾客交流,导购可以这样说:

(1)欢迎光临本店;请您放心挑选,不买也没有关系,喜欢可以试穿,有需要了您随时叫我;您是想自己看看呢,还是让我有重点地给您介绍一下?

(2)您好,欢迎光临本店,看上了一定要试穿啊,衣服一定要穿上才能知道效果,所以买衣服一定要多看、多试;您是想自己看看呢,还是我为您介绍一下呢?

(3)上午/下午好,女士/先生,欢迎您,很高兴为您效劳。您是第一次进店吧,我乐意提供更多的信息,让您全方位地了解我们的服装品牌。您是先自己逛逛呢,还是我陪您一边看一边做介绍呢?

以上三种说法比较婉转、自然,顾客第一次走进服装店,对环境和导购都很陌生,产生一些戒备和抗拒的心理是正常的,店家通过与顾客打招呼可以拉近与顾客的距离。但是这个时机要掌握好,不能顾客一进门你就迎上去,这样显得过于热情,会让顾客产生压抑感;而顾客进门之后,对顾客不理不睬,则是对顾客的一种怠慢。

导购的正确做法应该是对进店顾客行注目礼,一定要保持微笑,在距离顾客一米远的地方向顾客问好,然后礼貌地与顾客保持一定的距离,让顾客自由挑选。当顾客主动询问耐,就应该详细地为顾客做介绍,如果顾客不需要,就不要冒冒失失地打扰顾客的兴致。

所以作为导购,你最好不要这样说:

(1)欢迎光临,请随便看看!

这样有敷衍顾客的嫌疑,无意间就给顾客灌输了“看看就走”的潜意识。

(2)您好,看看这款衣服吧,您要试穿一下吗?

这样的开场显得盲目,你还没有了解顾客的喜好,你的推荐就显得盲目,不能投其所好,反而会引起顾客的防范。

(3)欢迎光临,请问您是想买什么衣服呢?这都是刚刚到店的新款,喜欢可以试穿。这样的开场白也不好,一上来就将双方置于买卖关系之中,会增强顾客的戒备心理。

你一定要试图给顾客提供2~3个选择,让顾客在限定的范围内做出选择,这样显得体贴,而且把主动权也掌握在了自己手中。

但是作为服装店的导购的你这时候一定要注意自己的表情,和顾客打招呼的时候一定要有亲和力,最好的亲和力就是微笑,眼神亲切自然,笑意必须是发自内心的,笑时露6—8颗牙齿为宜,嘴角要稍微上扬。

这样能给顾客营造一个轻松、放松的购物心情。让顾客感觉自然自在,易于对方获得好感,从而建立一种友好的关系。

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