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润物细无声漳州涉外窗口践行微笑服务纪实

发布时间:2020-06-30 18:47:16 阅读: 来源:隧道防火涂料厂家

扩大开放的漳州,在海西建设中奋力先行的漳州,与海内外经济文化交流日益频繁密切。公安、边防、工商、口岸边检等“涉外窗口”,作为展示漳州形象的“第一代言人”,他们认真落实形象推动举措,以细心真诚、文明周到、优质高效的服务诠释了“微笑面对世界”的内涵,达到“润物细无声”的效果。

主动服务:“虽然只是一个电话的友情提醒”

昨日上午10点多,台商王先生急匆匆赶到市公安局出入境管理处办证窗口:“小姐,您好,我的签注到期了,但又急着赶下午厦金航班,现在办理来得及吗?”出入境管理处的民警微笑着给王先生端来一杯水:“没问题,您先喝口水。我们马上为您特快办理,保证您能及时赶上航班。”办理的间隙,王先生告诉记者:“前段时间因生意繁忙,忘记签注即将到期,幸亏民警及时电话提醒,省却不必要的麻烦。”

改革开放以来,漳州外向型经济逐步显现,漳台两会人员来往日益密切,可是很多外商、台商因为事务繁忙,经常忘记自己签证签注到期。市出入境管理部门针对这一情况,主动服务,在全省率先建立外国人、台湾居民签证签注到期预告机制。据民警介绍道:“我们通过电脑软件应用等技术手段,适时掌握外国人、台湾居民的签证签注情况。遇到即将到期的,会提前7天友情提醒、预告外国人、台湾居民按时前来办理。”这项服务从2005年6月开展至今,已有3000余名外国人、台湾居民接到签证签注到期提醒,及时办理相关手续,有效预防外国人和台湾居民因延误办理签证签注导致非法居留现象的发生。

正是在“涉外窗口”积极主动的服务下,外商、台商对漳州有了良好的印象。王先生深有感慨地说:“虽然只是一个电话的友情提醒,但我们从中感受到了漳州人的热情,投资信心更足了。”

高效服务:“办实事,解难事,化愁事”

今年3月2日,在龙海市港尾浯屿养殖大户陈龙安的渔排上,海门边防工作站的官兵一边做好来靠台轮的各项检查,一边协同海关人员办理相关手续。短短8分钟,一箱箱活蹦乱跳的石斑鱼便顺利抬上停靠的台轮。原来,针对对台贸易不断拓展、来靠活海鲜船不断增多、通关时间要求紧等实际情况,海门边防工作站主动与海关、出入境检验检疫等部门协调,努力做到台轮来靠第一时间知晓、第一时间报关、第一时间监护,简化通关程序,确保了活鱼成活率,促进了贸易的发展。

龙海市富友贸易有限公司总经理、台胞郑尊仁回忆起企业落户漳州的经过,感慨地说:“大陆工商好呀,那时候我刚来漳州,就得到了他们热情周到的服务与支持。”台胞郑先生来到龙海市行政服务中心工商服务处,咨询投资组建出口贸易公司相关事项。当时,工商人员耐心详细地向他介绍了台资投资企业的规定和应具备的手续。后来,工商服务处同志仅用一个多小时,就把郑尊仁的初审转报手续办理完整,及时上报上级局。就这样,首家台胞投资的出口贸易企业落户龙海。

“涉外窗口”高效快捷的优质服务受到了大家的高度赞誉。高雄籍商人梁先生竖起大拇指说:“漳州人快速高效办实事,尽心竭力解难事,想方设法化愁事的服务态度令人敬佩。”

温情服务:“叔叔真好,我终于可以见到爸爸了”

众所周知,大多数在出入境船舶上服务的船员和在港区的作业工人大多是背井离乡、远离家人,普遍存在着身心疲乏、思乡心切的情绪。平时,为有效缓解他们的压力,漳州边检站制作了“港区一卡通”温馨提示卡、边检服务指南和船员登陆指南,方便船员登陆购物和娱乐。同时,开设了“船员心理咨询室”,为船员们提供了一个倾诉咨询的渠道。 2008年春节期间,漳州的出入境船舶达到20艘次。很多船员的家属不远千里赶到漳州,要求登轮与家人团聚。这时,漳州边检站更是提前调配警力,在报检大厅设置“登轮证件办理专用通道”,方便家属办理登轮手续,并通过在现场大厅接待处摆放瓜果小碟和向船员家属发放新春挂历等形式,营造温馨喜庆的氛围。春节期间,该站累计为68名船员家属办理了登轮手续,圆了68个家庭的团圆梦。

“涉外窗口”的人性化服务温暖人心。一名来自黑龙江的小家属在办妥登轮手续后高兴地说:“漳州的叔叔真好,我终于可以见到爸爸了,还可以到爸爸的大轮船上玩了!”

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